Política de Privacidade

1. Sobre esta política

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018, a Best Bone é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais coletados diretamente neste site.

Esta política abrange clientes finais, responsáveis por pet shops, revendedores, visitantes e demais pessoas que interajam com nossos canais.

2. Quais dados podemos coletar

Dados de pagamento

Para pagamentos on-line, os dados necessários à cobrança são enviados ao Asaas. Dados completos de cartão são informados diretamente no ambiente seguro do provedor de pagamento e não ficam armazenados pela Best Bone neste site.

Dados fornecidos por você

Também podemos receber observações de pedidos, mensagens, solicitações de atendimento e outras informações que você decida enviar voluntariamente.

3. Para que usamos seus dados

• Criar, autenticar e administrar sua conta;
• Identificar seu perfil e apresentar a tabela de preços correspondente;
• Processar pedidos, pagamentos, entregas, rastreamento e atendimento pós-venda;
• Calcular frete, gerar documentos de postagem e acompanhar envios;
• Entrar em contato sobre cadastro, pedido, cobrança, entrega ou suporte;
• Prevenir fraudes, acessos indevidos e uso abusivo da plataforma;
• Cumprir obrigações fiscais, contábeis, regulatórias e legais;
• Melhorar a estabilidade, a segurança e a experiência de uso do site.

4. Bases legais utilizadas

Dependendo da finalidade, o tratamento pode se apoiar nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares: cadastro, compra, pagamento, entrega e atendimento;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: documentos fiscais, registros contábeis e atendimento a autoridades;
• Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes, suporte e melhoria dos serviços, sempre respeitando seus direitos;
• Exercício regular de direitos: preservação de provas e defesa em processos;
• Consentimento: quando a legislação exigir ou quando você optar por receber uma comunicação específica.

5. Com quem podemos compartilhar

Compartilhamos somente o necessário para operar o serviço, incluindo:

• Asaas: processamento de pagamentos, análise e prevenção a fraudes;
• Correios: cotação de frete, pré-postagem, etiqueta, coleta, entrega e rastreamento;
• Fornecedores de tecnologia: hospedagem, banco de dados, segurança, manutenção e comunicação;
• Prestadores logísticos e atendimento: quando necessários para concluir o pedido;
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteção de direitos.

A Best Bone não vende nem aluga seus dados pessoais. Os fornecedores recebem apenas as informações necessárias ao serviço que executam e devem protegê-las.

6. Cookies e sessão

O site utiliza cookies e tecnologias essenciais para manter sua sessão ativa, proteger formulários, autenticar sua conta, preservar o carrinho e viabilizar o funcionamento das áreas restritas. Esses recursos são necessários para a prestação do serviço solicitado.

No momento, o sistema não depende de cookies publicitários para vender ou compartilhar perfis de navegação. Caso ferramentas opcionais de análise ou publicidade sejam adicionadas, esta política e os controles de preferência serão atualizados quando necessário.

7. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados, incluindo controle de acesso, senhas armazenadas de forma protegida, validação de formulários, limitação de tentativas de login, registros de auditoria e conexão segura quando disponibilizada pelo servidor.

Nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos. Se identificarmos incidente relevante que possa causar dano aos titulares, adotaremos as providências cabíveis e as comunicações exigidas pela legislação.

8. Por quanto tempo mantemos os dados

Mantemos os dados pelo período necessário para cumprir as finalidades desta política, executar pedidos, prestar suporte e observar prazos legais, fiscais, contábeis e de defesa de direitos. Após esse período, os dados podem ser excluídos ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Informações sobre compartilhamento e sobre as consequências de não fornecer determinados dados;
• Portabilidade, observadas a regulamentação e a proteção de segredos comerciais;
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• Oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD.

Para proteger sua conta, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido. Algumas solicitações podem ser limitadas por obrigações legais ou pela necessidade de preservar direitos da Best Bone ou de terceiros.

10. Crianças e adolescentes

O cadastro e a compra neste site devem ser realizados por pessoas com capacidade legal para contratar. Não buscamos coletar intencionalmente dados de crianças. Caso um responsável identifique tratamento indevido, poderá solicitar análise e as providências cabíveis pelos canais indicados abaixo.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos fornecedores, nos processos internos ou na legislação. A data da versão mais recente será sempre informada no início desta página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por aviso no site ou pelos dados de contato cadastrados.

12. Como falar sobre privacidade

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados, entre em contato pelos canais oficiais da Best Bone informados neste site. Identifique a mensagem com o assunto “Privacidade e dados pessoais” e informe apenas os dados necessários para localizarmos seu cadastro.

Você também pode consultar a Lei Geral de Proteção de Dados e os materiais da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.